Turismo, hostelería y ocio
Impulsado por el retorno de la demanda, el sector del turismo y la hostelería se enfrenta a una doble exigencia: ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada y fluida, al tiempo que se adapta a un entorno marcado por las tensiones geopolíticas, las limitaciones operativas y la aceleración digital.
Retos clave del sector
Ofrecer una experiencia personalizada y sin fisuras
Reserva, fidelización, estancia: el viajero espera un recorrido coherente en todos los canales y en tiempo real. La experiencia se convierte en el principal factor de diferenciación.
Poner en valor los datos del cliente y la fidelidad
El conocimiento detallado del cliente (preferencias, historial, contexto) condiciona la personalización, la fidelización y los ingresos adicionales.
Industrializar lo digital a escala internacional
Desplegar rápidamente nuevos servicios digitales en múltiples mercados, garantizando al mismo tiempo el rendimiento, la disponibilidad, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo, se ha convertido en un reto clave de competitividad.
¿Cómo interviene Astek?
Astek acompaña a los actores de la hostelería, el turismo y el ocio en la modernización de sus plataformas de reserva, pago y fidelización. Movilizamos los datos, la IA y la nube para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y desplegar nuevos servicios digitales a escala internacional.
Nuestras referencias
Para una plataforma digital de viajes, el Grupo ha desarrollado un asistente conversacional basado en IA generativa capaz de construir itinerarios personalizados, responder a las preguntas de los viajeros e integrar servicios de reserva de terceros (vuelos, hoteles, actividades).
Valor creado
Personalización de la experiencia del viajero y automatización de la planificación
Para un actor internacional de la hostelería, el Grupo acompaña la transformación de las plataformas de pago y reserva en línea: arquitectura API de pago, cumplimiento de PCI-DSS y PSD2, integración de nuevos métodos de pago y desarrollo de procesos de reserva para alojamiento y eventos.
Valor creado
Mejora del rendimiento de los pagos y securización de los procesos
Para un líder europeo del turismo receptivo, el Grupo ha liderado la optimización de los procesos de back-office relacionados con la gestión de estancias, actividades y traslados, asegurando la integración de nuevos proveedores vía API, así como la fiabilización de los flujos operativos.
Valor creado
Mejora de la calidad de las operaciones
Para un actor internacional del turismo, el Grupo ha participado en la evolución de los sistemas ERP y BI mediante la automatización de los procesos de facturación, contabilidad y reporting, así como la implementación de flujos ETL e integraciones con las autoridades fiscales.
Valor creado
Refuerzo de la fiabilidad financiera y reducción de los procesos manuales
Para un grupo hotelero mundial, rediseño de la aplicación móvil (iOS/Android) y de la central de reservas con integración continua, seguimiento y localización, desplegadas rápidamente en varios países.
Valor creado
Experiencia coherente y despliegue acelerado
Para un gran transportista de viajeros, cadena de decisión del programa de fidelidad (CRM y Big Data) que alimenta la información al viajero en tiempo real y la personalización.
Valor creado
Información al viajero en tiempo real, fidelidad y ventas reforzadas
Para un actor del ocio y el entretenimiento, desarrollo y evolución de aplicaciones para el gran público con una audiencia muy elevada, con cumplimiento del RGPD.
Valor creado
Experiencia fluida y conforme, para una gran audiencia