Tourisme, hôtellerie & loisirs
Porté par le retour de la demande, le secteur du tourisme et de l’hôtellerie fait face à une double exigence : offrir une expérience client toujours plus personnalisée et fluide, tout en s’adaptant à un environnement marqué par les tensions géopolitiques, les contraintes opérationnelles et l’accélération du numérique.
Enjeux clés du secteur
Offrir une expérience personnalisée et sans friction
Réservation, fidélité, séjour : le voyageur s’attend à un parcours cohérent sur tous les canaux et en temps réel. L’expérience devient le principal facteur de différenciation.
Valoriser les données client et la fidélité
Une connaissance fine du client (préférences, historique, contexte) conditionne la personnalisation, la fidélisation et les revenus additionnels.
Industrialiser le numérique à l’échelle internationale
Déployer rapidement de nouveaux services numériques sur de multiples marchés, tout en garantissant performance, disponibilité, cybersécurité et conformité réglementaire, est devenu un enjeu clé de compétitivité.
Comment intervient Astek?
Astek accompagne les acteurs de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs dans la modernisation de leurs plateformes de réservation, de paiement et de fidélisation. Nous mobilisons les données, l’intelligence artificielle et l’infonuagique pour offrir des expériences client personnalisées et déployer de nouveaux services numériques à l’échelle internationale.
Nos références
Pour une plateforme numérique de voyage, le Groupe a développé un assistant conversationnel basé sur l’IA générative, capable de construire des itinéraires personnalisés, de répondre aux questions des voyageurs et d’intégrer des services tiers de réservation (vols, hôtels, activités)
Valeur créée
Personnalisation de l’expérience voyageur et automatisation de la planification
Pour un acteur international de l’hôtellerie, le Groupe accompagne la transformation des plateformes de paiement et de réservation en ligne : architecture API de paiement, conformité PCI-DSS et DSP2, intégration de nouveaux moyens de paiement et développement de parcours de réservation pour l’hébergement et l’événementiel
Valeur créée
Amélioration de la performance des paiements et sécurisation des parcours
Pour un leader européen du tourisme réceptif, le Groupe a piloté l’optimisation des processus de traitement administratif liés à la gestion des séjours, activités et transferts, en assurant l’intégration de nouveaux fournisseurs via API ainsi que la fiabilisation des flux opérationnels
Valeur créée
Amélioration de la qualité des opérations
Pour un acteur international du tourisme, le Groupe a participé à l’évolution des systèmes PGI (progiciel de gestion intégré) et d’intelligence d’affaires en automatisant les processus de facturation, de comptabilité et de production de rapports, ainsi qu’en mettant en œuvre des flux ETC (extraction-transformation-chargement) et des intégrations avec les autorités fiscales
Valeur créée
Renforcement de la fiabilité financière et réduction des traitements manuels
Pour un groupe hôtelier mondial, application mobile (iOS/Android) et centrale de réservation refondues en intégration continue, avec suivi et géolocalisation, déployées rapidement dans plusieurs pays.
Valeur créée
Expérience cohérente et déploiement accéléré
Pour un grand transporteur de voyageurs, chaîne décisionnelle du programme de fidélisation (gestion de la relation client et mégadonnées) alimentant l’information voyageur en temps réel et la personnalisation.
Valeur créée
Information voyageur en temps réel, fidélité et ventes renforcées
Pour un acteur des loisirs et du divertissement, développement et évolution d’applications grand public à très forte audience, avec mise en conformité RGPD
Valeur créée
Expérience fluide et conforme, à forte audience