Turystyka, hotelarstwo i rekreacja
W związku z ożywieniem popytu branża turystyczna i hotelarska stoi przed podwójnym wyzwaniem: musi zapewnić klientom coraz bardziej spersonalizowane i płynne doświadczenia, dostosowując się jednocześnie do otoczenia charakteryzującego się napięciami geopolitycznymi, ograniczeniami operacyjnymi oraz przyspieszoną cyfryzacją.
Kluczowe wyzwania branży
Zapewnienie spersonalizowanej i płynnej obsługi
Rezerwacja, program lojalnościowy, pobyt: podróżny oczekuje spójnej obsługi we wszystkich kanałach i w czasie rzeczywistym. Doświadczenie staje się głównym czynnikiem wyróżniającym.
Wykorzystanie danych klientów i budowanie lojalności
Dogłębna znajomość klienta (preferencje, historia, kontekst) ma decydujący wpływ na personalizację, budowanie lojalności oraz generowanie dodatkowych przychodów.
Wprowadzenie technologii cyfrowych na skalę międzynarodową
Szybkie wdrażanie nowych usług cyfrowych na wielu rynkach, przy jednoczesnym zapewnieniu wydajności, dostępności, cyberbezpieczeństwa i zgodności z przepisami, stało się kluczowym czynnikiem konkurencyjności.
W jaki sposób działa firma Astek?
Astek wspiera podmioty z branży hotelarskiej, turystycznej i rekreacyjnej w modernizacji ich platform rezerwacyjnych, płatniczych i lojalnościowych. Wykorzystujemy dane, sztuczną inteligencję i chmurę obliczeniową, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia klientów oraz wdrażać nowe usługi cyfrowe na skalę międzynarodową.
Nasze referencje
Na potrzeby cyfrowej platformy turystycznej Grupa opracowała asystenta konwersacyjnego opartego na sztucznej inteligencji generatywnej, który potrafi tworzyć spersonalizowane trasy podróży, odpowiadać na pytania podróżnych oraz integrować zewnętrzne serwisy rezerwacyjne (loty, hotele, atrakcje).
Wartość wytworzona
Indywidualizacja doświadczeń pasażerów i automatyzacja planowania
Na zlecenie międzynarodowego gracza z branży hotelarskiej Grupa wspiera transformację platform płatniczych i rezerwacyjnych online: architekturę API płatności, zgodność z normami PCI-DSS i PSD2, integrację nowych metod płatności oraz opracowywanie ścieżek rezerwacyjnych dla obiektów noclegowych i wydarzeń.
Wartość wytworzona
Poprawa wydajności płatności i zwiększenie bezpieczeństwa procesów
W imieniu europejskiego lidera w branży turystyki przyjazdowej Grupa kierowała procesem optymalizacji procesów back-office związanych z zarządzaniem pobytami, atrakcjami i transferami, zapewniając integrację nowych dostawców za pośrednictwem API oraz zwiększając niezawodność przepływów operacyjnych
Wartość wytworzona
Poprawa jakości operacji
W ramach współpracy z międzynarodowym graczem z branży turystycznej Grupa przyczyniła się do rozwoju systemów ERP i BI poprzez automatyzację procesów fakturowania, księgowości i sprawozdawczości, a także poprzez wdrożenie procesów ETL oraz integracji z organami podatkowymi
Wartość wytworzona
Zwiększenie stabilności finansowej i ograniczenie ręcznego przetwarzania danych
Dla międzynarodowej grupy hotelowej – przebudowa aplikacji mobilnej (iOS/Android) i systemu rezerwacyjnego w ramach ciągłej integracji, wraz z funkcjami śledzenia i lokalizacji, szybko wdrożona w wielu krajach.
Wartość wytworzona
Spójne doświadczenie i przyspieszone wdrożenie
W przypadku dużego przewoźnika pasażerskiego – łańcuch decyzyjny programu lojalnościowego (CRM i Big Data), dostarczający informacje o pasażerach w czasie rzeczywistym oraz umożliwiający personalizację
Wartość wytworzona
Informacje dla pasażerów w czasie rzeczywistym, program lojalnościowy i zwiększona sprzedaż
Dla podmiotu działającego w branży rekreacji i rozrywki – tworzenie i rozwijanie aplikacji przeznaczonych dla szerokiej publiczności, cieszących się ogromną popularnością, z zapewnieniem zgodności z RODO
Wartość wytworzona
Płynne i spójne doświadczenie, przyciągające dużą widownię