Turism, hotellbranschen och fritidsverksamhet
I takt med att efterfrågan återhämtar sig står turist- och hotellbranschen inför ett dubbelt krav: att erbjuda en allt mer personlig och smidig kundupplevelse, samtidigt som man måste anpassa sig till en omvärld som präglas av geopolitiska spänningar, operativa begränsningar och en allt snabbare digitalisering.
Viktiga frågor inom branschen
Att erbjuda en personlig och smidig upplevelse
Bokning, lojalitetsprogram, vistelse: resenären förväntar sig en enhetlig upplevelse i realtid, oavsett kanal. Upplevelsen blir den viktigaste konkurrensfaktorn.
Att utnyttja kunddata och kundlojalitet
En djupgående kunskap om kunden (preferenser, historik, sammanhang) är avgörande för anpassning, kundlojalitet och ytterligare intäkter.
Att industrialisera digitaliseringen på internationell nivå
Att snabbt lansera nya digitala tjänster på flera marknader, samtidigt som man säkerställer prestanda, tillgänglighet, cybersäkerhet och efterlevnad av regelverk, har blivit en avgörande faktor för konkurrenskraften.
Hur arbetar Astek?
Astek hjälper aktörer inom hotell-, turism- och fritidsbranschen att modernisera sina plattformar för bokning, betalning och lojalitetsprogram. Vi utnyttjar data, AI och molntjänster för att erbjuda skräddarsydda kundupplevelser och lansera nya digitala tjänster på internationell nivå.
Våra referenser
För en digital resplattform har koncernen utvecklat en chattbot baserad på generativ AI som kan skapa skräddarsydda resplaner, svara på resenärernas frågor och integrera bokningstjänster från tredje part (flyg, hotell, aktiviteter)
Värdeskapande
Anpassning av resenärens upplevelse och automatisering av planeringen
För en internationell aktör inom hotellbranschen stöder koncernen omställningen av plattformar för betalning och onlinebokning: API-arkitektur för betalningar, efterlevnad av PCI-DSS och PSD2, integrering av nya betalningsmetoder samt utveckling av bokningsflöden för boende och evenemang
Värdeskapande
Förbättrad betalningshantering och säkrare betalningsflöden
För en europeisk marknadsledare inom inkommande turism har koncernen lett arbetet med att optimera backoffice-processerna kopplade till hanteringen av vistelser, aktiviteter och transferer, samtidigt som man säkerställt integrationen av nya leverantörer via API och förbättrat tillförlitligheten i de operativa flödena
Värdeskapande
Förbättring av verksamhetens kvalitet
För en internationell aktör inom turistbranschen har koncernen bidragit till utvecklingen av ERP- och BI-system genom att automatisera processerna för fakturering, redovisning och rapportering samt genom att implementera ETL-flöden och integrationer med skattemyndigheterna
Värdeskapande
Ökad finansiell tillförlitlighet och minskad manuell hantering
För en global hotellkedja: en mobilapp (iOS/Android) och en bokningscentral som omarbetats med kontinuerlig integration, inklusive spårning och positionering, och som snabbt rullats ut i flera länder.
Värdeskapande
En enhetlig användarupplevelse och snabbare implementering
För ett stort passagerartransportföretag: beslutsprocessen inom lojalitetsprogrammet (CRM och Big Data) som tillhandahåller passagerarinformation i realtid och möjliggör personalisering
Värdeskapande
Resenärsinformation i realtid, ökad kundlojalitet och ökad försäljning
För ett företag inom fritids- och underhållningsbranschen: utveckling och vidareutveckling av konsumentappar med mycket stor användarbas, med anpassning till GDPR
Värdeskapande
En smidig och konsekvent upplevelse med stor publik