Usługi
Managed Services
Uwolnienie budżetów na innowacje: przejście od klasycznego outsourcingu do kompleksowej transformacji systemów krytycznych – w oparciu o zarządzanie procesowe (Continuous Improvement) oraz dostęp do zaawansowanych kompetencji eksperckich.
Wyzwania strategiczne i kluczowe priorytety: zabezpieczenie ciągłości operacyjnej (Business Continuity) w warunkach rosnącej złożoności technologicznej.
Zarządzanie Ryzykiem i Podatnościami (Vulnerability Management)
Zapobieganie krytycznym przerwom operacyjnym wpływającym na ciągłość biznesową (Business Continuity), przychodów oraz wizerunek marki – przy jednoczesnym zabezpieczeniu zasobów przed cyberzagrożeniami i ryzykiem braku zgodności regulacyjnej (Compliance Risk).
Opóźnienie technologiczne i utrata konkurencyjności
Przezwyciężanie barier dostępu do unikalnej wiedzy eksperckiej oraz pozyskiwanie najwyższej klasy kompetencji i nowoczesnych narzędzi technologicznych – jako gwarancja ciągłego rozwoju systemów (Evolutionary Maintenance) i optymalizacji wydajności operacyjnej.
Przeciążenie Operacyjne i Inercja Procesowa
Optymalizacja zarządzania strumieniami utrzymaniowymi (incydenty, anomalia) w celu odciążenia zespołów wewnętrznych, przywrócenia pełnej płynności świadczenia usług oraz przyspieszenia wdrażania mechanizmów ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement).
Model współpracy oparty na gwarancji rezultatu (Result-Driven Partnership) oraz kulturze ciągłego doskonalenia (Continuous Innovation).
Transfer Odpowiedzialności (Responsibility Transfer)
- Kompleksowe przejęcie odpowiedzialności w formule Managed Services, oparte na rygorystycznych reżimach SLA i SLO, wskaźnikach biznesowych (Business-Oriented KPIs) oraz transparentnym ładzie zarządczym (Governance).
- Formalne gwarancje kontraktowe w zakresie dostępności, wydajności, bezpieczeństwa i ciągłości operacyjnej (Service Continuity) – wspierane przez mechanizmy ciągłego doskonalenia oraz zarządzanie zorientowane na wartość (Value-Driven Management).
Ekspertyza i Innowacje „Access”
- Natychmiastowy dostęp do globalnego ekosystemu certyfikowanych ekspertów oraz Centrów Doskonałości (Centers of Excellence – CoE), wsparty zaawansowanymi platformami automatyzacji (AIOps, IaC, Observability) oraz paradygmatem bezpieczeństwa od fazy projektowej (Security-by-Design / SecOps, Zero Trust).
- Podejście to gwarantuje proaktywne i predykcyjne zarządzanie incydentami (Predictive Incident Management), drastyczne skrócenie przestojów operacyjnych (Downtime Reduction) oraz podwyższony poziom ochrony infrastruktury krytycznej.
Optymalizacja Kosztowa i Przewidywalność Finansowa (Cost Optimization & Predictability)
- W ramach wykraczania poza standardowe utrzymanie (Beyond Run), wdrażany jest ustrukturyzowany model ciągłego doskonalenia oparty na najlepszych praktykach ITIL, SRE i DevOps. Podejście to stawia na systematyczną modernizację środowisk, długofalową optymalizację kosztową (FinOps) oraz proaktywne dostosowanie do trendów technologicznych.
- Przekształcenie infrastruktury IT w skalowalny, rezylientny ekosystem, w pełni zorientowany na optymalizację wydajności biznesowej (Business-Oriented Performance).
Kreacja wartości biznesowej: transformacja infrastruktury IT w strategiczne, przewidywalne i wysoce wydajne aktywo operacyjne.
Optymalizacja Kosztowa i Przewidywalność Finansowa (Cost Optimization & Predictability)
Model rozliczeniowy gwarantujący pełną przejrzystość budżetową w obszarze eksploatacji usług (Operational Budget Transparency), podlegający permanentnej optymalizacji kosztowej.
Zwinność Ewolucyjna i Natychmiastowa Wydajność (Evolutionary Agility & Immediate Performance)
Utrzymanie długofalowej sprawności oraz ciągłej aktualizacji technologicznej systemów, gwarantujące szybką adaptację najnowszych innowacji rynkowych.
Stabilność i Bezpieczeństwo Operacyjne (Operational Serenity)
Pełne przejęcie operacyjnego utrzymania infrastruktury (End-to-End Operations Management), umożliwiające organizacjom pełne skupienie na kluczowych kompetencjach biznesowych.
Kluczowe Przewagi
Poza standardowym utrzymaniem operacyjnym, Grupa Astek bierze na siebie pełną odpowiedzialność kontraktową za wskaźniki wydajnościowe (Performance SLA). Połączenie doskonałości operacyjnej, wbudowanego cyberbezpieczeństwa (Native Security) oraz ciągłej optymalizacji przekształca infrastrukturę IT w stabilny motor przewagi konkurencyjnej.
Zakres działań operacyjnych
Przejęcie pełnej odpowiedzialności za bieżące operacje (Run Operations) przy jednoczesnym podnoszeniu wskaźników jakościowych i optymalizacji kosztowej (automatyzacja, model Best-Shoring) – w celu zagwarantowania elastyczności i strategicznej swobody operacyjnej.
Industrializacja i transformacja IT dla lidera sektora telekomunikacyjnego
Projekt obejmujący zaangażowanie 110 ekspertów w hybrydowym modelu operacyjnym (Onsite & Offshore) do zarządzania cyklem życia 110 aplikacji krytycznych – od repozytoriów danych po monitoring sieciowy. Zakres prac obejmuje inżynierię oprogramowania dedykowanego, utrzymanie systemu w stanie operacyjnym (MCO / Maintenance en Condition Opérationnelle) oraz gwarancję bezpieczeństwa danych wrażliwych (pełna certyfikacja ISO 27001), przy równoczesnym wdrożeniu skalowalnego katalogu usług zindustrializowanych. Zwinna metodyka robocza (Agile) oraz doradztwo architektoniczne (Cloud, Microservices) przyspieszają cykle innowacyjne i optymalizują wskaźnik Time-to-Market dla usług szerokopasmowych oraz procesów międzynarodowych.
Transformacja i Zarządzanie Utrzymaniem Krytycznym (Critical Maintenance Management)
Realizacja kontraktu dla globalnego lidera systemów GDS (Global Distribution Systems), w ramach której Grupa Astek świadczy usługi pełnego outsourcingu utrzymaniowego dla produktu Electronic Ticketing Server (ETS) – zabezpieczając cykl życia milionów biletów lotniczych dla setek przewoźników. Wykorzystując autorski model „Enterprise Committed Agile”, tradycyjne wsparcie techniczne przekształcono w zindustrializowane centrum usług z silną gwarancją rezultatów (Outcome-Based SLA). Stabilność systemu optymalizowana jest poprzez metodyczną analizę przyczyn źródłowych (Root Cause Analysis), a płynne wdrażanie nowych operatorów (Onboarding) zapewnia wymaganą elastyczność operacyjną w absorpcji globalnych wahań wolumenu ruchu.
Zarządzanie Ekosystemem Big Data i Compliance dla Wiodącej Instytucji Bankowej
Na rzecz wiodącej europejskiej grupy bankowej Grupa Astek realizuje kompleksowe zarządzanie (w modelach Build & MCO) platformą danych „Ecrins” – strategicznym magazynem danych (Data Warehouse) obsługującym systemy Risk & Finance. Cztery wyspecjalizowane zespoły eksperckie (Squads) zarządzają zaawansowaną architekturą Big Data, przetwarzając masowe, heterogeniczne strumienie danych transakcyjnych (rynki, kontrakty, kredyty) w celu zagwarantowania pełnej identyfikowalności i zgodności regulacyjnej (Regulatory Traceability). Oprócz rozwoju samej hurtowni danych, wdrażane są innowacyjne aplikacje webowe wspierające analizę ryzyka kredytowego, detekcję nadużyć (Fraud Detection) oraz scoring ESG – przy ścisłym monitorowaniu rygorystycznych wskaźników efektywności (KPI).
Sugerowana wersja B2B: Bezpieczeństwo typu Cloud Native i Mikrosegmentacja dla Międzynarodowej Instytucji Bankowej
Realizacja projektu z zakresu bezpieczeństwa sieciowego dla wiodącej międzynarodowej instytucji bankowej w złożonym środowisku Multi-Cloud (IBM & Azure). Zakres prac obejmuje transformację tradycyjnych zapór sieciowych (Firewalls) na technologie Cloud Native (ACL, Security Groups) oraz koordynację wdrożenia mikrosegmentacji za pomocą platformy Illumio. Oprócz zabezpieczenia środowisk migrowanych, gwarantowana jest stabilność operacyjna poprzez ciągły monitoring incydentów i koordynację zmian we współpracy z dostawcą oprogramowania. Projekt obejmuje również zarządzanie ładem (Project Governance) poprzez wdrażanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) mierzących adopcję poszczególnych jednostek biznesowych (Business Onboarding) oraz rygorystyczną walidację nowych wersji technologicznych w celu maksymalizacji odporności systemowej (Resilience).
Zarządzanie i Architektura Bezpieczeństwa dla Lidera z Indeksu CAC 40
Prowadzenie dedykowanego centrum operacyjnego ochrony danych dla lidera z indeksu CAC 40 (we współpracy z wiodącym podmiotem sektora Cybersecurity). Zakres ekspertyzy obejmuje wbudowywanie standardów bezpieczeństwa (Security-by-Design) na etapie projektowania architektur odpornych na awarie (Resilient Architectures), opracowywanie polityk bezpieczeństwa oraz tworzenie dokumentacji referencyjnej. Poza doradztwem strategicznym, realizowany jest rygorystyczny nadzór nad zgodnością (Compliance Management) poprzez autoryzację przepływów danych, obsługę odstępstw od polityki PSSI (Information Systems Security Policy) oraz audyty interconnexions partnerskich. Całość uzupełnia zaawansowana inżynieria testów podatnościowych (Vulnerability Scanning) oraz audyty kodu źródłowego (Application Code Review), co gwarantuje pełną kontrolę operacyjną nad ryzykiem cybernetycznym dla klienta końcowego.
Bezpieczeństwo Logistyki Morskiej: Transformacja i Outsourcing Cyberbezpieczeństwa w Modelu Land-to-Sea (Terre-Mer)
Kompleksowe wsparcie dla wiodącego europejskiego operatora żeglugi morskiej w obszarze ochrony systemów informatycznych oraz sieci teleinformatycznych – zarówno w strukturach lądowych, jak i bezpośrednio na pokładach floty komercyjnej (Ship-to-Shore Cybersecurity) w całej sieci operacyjnej we Francji i Europie.
W strukturach Network Operations Center (NOC) Grupa Astek przeprowadziła w 2024 roku transformację i zewnętrzny outsourcing operacji bezpieczeństwa (Managed Security Operations). Zakres usług obejmuje zarządzanie zmianami oraz incydentami sieciowymi i bezpieczeństwa, obsługę cyberincydentów (Cyber Incident Management) oraz wdrażanie nowoczesnych systemów klasy SIEM i IAM.
Model ten gwarantuje ciągłe podnoszenie wskaźników bezpieczeństwa (Continuous Security Improvement), wzmocnienie standardów i ram referencyjnych (Security Frameworks), podnoszenie świadomości personelu oraz aktywne mitygowanie zagrożeń dzięki ciągłemu monitoringowi i analityce technologicznej (Active Threat Intelligence).
Zindustrializowane Zarządzanie Krytyczną Infrastrukturą IT
Za pośrednictwem dedykowanego Centrum Usług (Service Center) Grupa Astek realizuje administrację heterogenicznym, krytycznym środowiskiem IT (MVS, Unix, Linux, VMware) na rzecz wiodącego globalnego koncernu aviation. Ekspertyza obejmuje pełny łańcuch wartości: od codziennego utrzymania zasobów (Fleet Operations), po zarządzanie rezyliencją systemową i backupami. Zindustrializowany model organizacji pozwala na sprawne absorbowanie złożonych wymagań biznesowych oraz gwarantuje pełną ciągłość operacyjną (Business Continuity) dla kluczowych procesów lotniczych, zapewniając wyższą produktywność i ochronę aktywów cyfrowych Kienta.
Zwinne i Skalowalne Zarządzanie Doświadczeniem Klienta (Agile Customer Experience)
Świadczenie specjalistycznego wsparcia technicznego 3. linii (Level 3 Support) dla platformy Self-Service (Client Portal) wiodącego europejskiego operatora telekomunikacyjnego. System ten stanowi kluczowy zasób strategiczny dla procesów sprzedaży, obsługi posprzedażowej (After-Sales) oraz User Experience (UX) baz klientów indywidualnych (B2C) i biznesowych (B2B).
W oparciu o model rozliczeniowy oparty na jednostkach pracy (Units of Work/T&M), Grupa Astek odpowiada za obsługę reklamacji i zgłoszeń Klientów, monitoring aplikacji (Application Monitoring), obsługę incydentów produkcyjnych, zarządzanie danymi osobowymi (Data Protection) oraz projektowanie i wdrażanie modyfikacji funkcjonalno-technicznych.
Działania te umożliwiają Grupie Astek realny wkład w ciągłe podnoszenie jakości danych Klientów, niezawodność oraz wydajność paneli obsługowych (Client Portal), przy jednoczesnym zagwarantowaniu pełnej zgodności z RODO oraz ciągłości świadczenia usług (Service Continuity).
Zarządzanie Globalnym Systemem Dystrybucji (GDS) i Doskonałość Operacyjna w Skali Globalnej (Global Operational Excellence)
Za pośrednictwem dedykowanego Centrum Usług, Grupa Astek zapewnia industrializację globalnych systemów rezerwacyjnych dla lidera platform dystrybucji usług transportowych (Air, Rail, Car, Hotel), obsługujących ponad 100 linii lotniczych. Inicjatywa opiera się na strategii „User Experience & Clienteling” integrującej silniki wyszukiwania, rezerwacji i wyceny (Search, Shopping, Pricing) w celu przekształcenia danych interakcyjnych w aktywa strategiczne. Wykorzystując potencjał Digital Factory, Grupa Astek zarządza w modelu End-to-End cyklem życia biletów elektronicznych oraz procesami Revenue Management, zapewniając optymalny wskaźnik Time-to-Market przy włączaniu nowych partnerów biznesowych. Całość dopełnia metodyka Application Management & Agile, która mityguje ryzyka i zabezpiecza zwrot z inwestycji (ROI) poprzez rygorystyczne utrzymanie aplikacji (Application Maintenance), optymalizując koszty i maksymalizując wydajność systemów GDS.